Genel Bilgiler
iko&co olarak ürünlerimizin tamamı kişisel bakım ve kozmetik kategorisindedir. Hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle bu ürünlerde iade süreçleri belirli koşullara tabidir. Amacımız hem yasal yükümlülükleri yerine getirmek hem de müşterilerimizin memnuniyetini sağlamaktır.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 9. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki koşullar istisna kapsamındadır:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan yeniden satışı uygun olmayan ürünler (örneğin; krem, serum, deodorant, roll-on, yüz temizleyici vb.)
- Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karıştırılmış veya formu değişmiş ürünler
Bu nedenle, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajın açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması koşuluyla iade kabul edilmektedir.
İade Süreci
- İade talebinizi destek@ikoandco.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletiniz.
- Talebiniz incelendikten sonra, iade onayıyla birlikte size özel bir kargo yönlendirme kodu paylaşılacaktır.
- Ürünü, orijinal kutusu ve faturasının bir kopyasıyla birlikte 7 gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.
- Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, en geç 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak kartınıza yansıtılır.
- Havale veya EFT ile yapılan alışverişlerde iade, ödeme yapılan hesaba yapılır.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında ambalajı yırtılmış, sızdırmış veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Bu tür durumlarda iade kargo ücreti iko&co tarafından karşılanır.
Doğru veya sağlam ürün yeniden gönderilir ya da talebinize göre ücret iadesi yapılır.
İade Adresi
iko&co İade Merkezi
Adres: Beşköprü mah. 13. cad Bahçekent 1 sitesi no:17 Serdivan/Sakarya
Whatsapp Destek Hattı: 0 (545) 784 95 97
E-posta: info@ikoandco.com